1、組建跨境電子商務(wù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提高品牌營(yíng)銷能力

      跨境電商企業(yè)要采取品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略，必須增強(qiáng)自己的品牌意識(shí)，建設(shè)和運(yùn)營(yíng)自己的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。 在團(tuán)隊(duì)建設(shè)過程中，注重提高成員的專業(yè)技能和素質(zhì)，為平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品研發(fā)和改造升級(jí)、品牌推廣、產(chǎn)品售后服務(wù)等環(huán)節(jié)提供保障。 目前許多跨境電商團(tuán)隊(duì)擅長(zhǎng)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、商品推廣，但在品牌效應(yīng)、海外銷售渠道合作、產(chǎn)品售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的處理能力還沒有提高。

      因此，為了提高品牌營(yíng)銷專業(yè)知識(shí)，電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)可以開設(shè)培訓(xùn)課程，舉辦行業(yè)交流活動(dòng)，也可以向國(guó)外電子商務(wù)業(yè)者學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。 在品牌營(yíng)銷過程中，應(yīng)結(jié)合自身發(fā)展?fàn)顩r，初步取得海外市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)資格，采取實(shí)體運(yùn)營(yíng)方式，打造和推廣品牌，同時(shí)加強(qiáng)網(wǎng)上團(tuán)隊(duì)化運(yùn)營(yíng)。

      自從跨境電子商務(wù)在線運(yùn)營(yíng)具有一定影響力后，將海外市場(chǎng)細(xì)分為不同領(lǐng)域，與當(dāng)?shù)仉娮由虅?wù)企業(yè)合作經(jīng)營(yíng)，在更好地滿足海外消費(fèi)者需求后，采取分銷戰(zhàn)略，逐步擴(kuò)大其實(shí)施范圍，用B2B2C模式代替原來(lái)的B2C模式

2、做好產(chǎn)品和服務(wù)，選擇好的電商平臺(tái)，發(fā)展自己的電商平臺(tái)

      在跨境電子商務(wù)中，海外客戶一次性購(gòu)買的商品數(shù)量較少，但多次選擇消費(fèi)，收到商品后，對(duì)商品質(zhì)量、客戶服務(wù)、收獲時(shí)間等提出意見和建議，客戶滿意度為跨境電子商務(wù)企業(yè)未來(lái)經(jīng)營(yíng)相比之下，傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)一次性交易規(guī)模較大，但客戶收貨時(shí)間稍長(zhǎng)，通常在半個(gè)月以上。

      從傳統(tǒng)外貿(mào)行業(yè)轉(zhuǎn)型而來(lái)的跨境電子商務(wù)企業(yè)，受傳統(tǒng)觀念的制約不容易在具體操作方面取得突破，不能適應(yīng)國(guó)外客戶的需求。 因此，跨境電子商務(wù)企業(yè)在產(chǎn)品營(yíng)銷過程中，必須突破傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)觀念的局限，根據(jù)國(guó)外客戶的需求，調(diào)整和改革自身的運(yùn)營(yíng)模式?？缇畴娚唐髽I(yè)在運(yùn)營(yíng)中，面臨平臺(tái)選擇的問題，當(dāng)然也可以建設(shè)自己的平臺(tái)。 在這個(gè)過程中，不能忽視以下問題

1)無(wú)論采用哪一種平臺(tái)戰(zhàn)略，首先要考慮客戶需求，利用產(chǎn)品營(yíng)銷提升企業(yè)品牌影響力。 例如亞馬遜，該平臺(tái)將客戶放在中心的位置，向平臺(tái)呈現(xiàn)消費(fèi)者的反饋信息，給潛在消費(fèi)者帶來(lái)吸引力。

2)其次，不能忽視電商平臺(tái)的專業(yè)化經(jīng)營(yíng)水平。 必須按類別區(qū)分產(chǎn)品。 無(wú)論是選擇第三方平臺(tái)還是獨(dú)立開展平臺(tái)運(yùn)營(yíng)，都要重視專業(yè)經(jīng)營(yíng)，不要混淆所有商品對(duì)外銷售。

3)在平臺(tái)運(yùn)營(yíng)過程中，要根據(jù)市場(chǎng)需求對(duì)自己的產(chǎn)品進(jìn)行分類，突出產(chǎn)品的某些方面的特點(diǎn)。 例如，一雙運(yùn)動(dòng)鞋，在山區(qū)多的國(guó)家和地區(qū)，必須強(qiáng)調(diào)運(yùn)動(dòng)鞋適合攀登的特點(diǎn)。在地形平坦的地區(qū)，運(yùn)動(dòng)鞋適合郊游，耐磨的特點(diǎn)被強(qiáng)調(diào)。

3、選擇優(yōu)秀的物流公司和完善的支付系統(tǒng)為自己的品牌產(chǎn)品服務(wù)

      在物流公司的選擇中，不僅要考慮跨境電商企業(yè)自身的產(chǎn)品特點(diǎn)，還要了解國(guó)外客戶的地域分布，讓商品在最短的時(shí)間內(nèi)到達(dá)消費(fèi)者手中。 企業(yè)有充足資金條件的要跟信用有保障的物流公司合作。

      通過與實(shí)力型國(guó)際物流公司合作，客戶可以在短時(shí)間內(nèi)收到商品，提高客戶體驗(yàn)，對(duì)跨境電子商務(wù)企業(yè)本身有信任感。 如果商品總體規(guī)模較大，對(duì)顧客時(shí)間要求不高，也可以通過國(guó)際海運(yùn)運(yùn)輸貨物，節(jié)約物流成本。

      如果商品規(guī)模小，顧客想盡快收到貨物，采用國(guó)際快遞會(huì)超過商品本身的價(jià)值含量。 屆時(shí)，可以通過順豐快運(yùn)、東航產(chǎn)地直達(dá)、貝郵寶(北京郵政與貝寶合作開發(fā)的物流項(xiàng)目)等方式實(shí)現(xiàn)貨物運(yùn)輸。 除了可以縮短運(yùn)輸時(shí)間，節(jié)約物流成本之外，還可以隨時(shí)了解商品的運(yùn)輸實(shí)際情況。

      作為支付的一部分，首先要確保顧客支付的安全性。 在此基礎(chǔ)上，為了方便消費(fèi)者的支付，必須與信用卡、支付公司、銀行支付等多種交易方式兼容，讓顧客從中選擇符合自己習(xí)慣的支付方式。 同時(shí)，擴(kuò)大了電子支付覆蓋的貨幣種類，在這方面具有代表性的是國(guó)際匯款公司，擁有世界上最大的電子匯率金融網(wǎng)絡(luò)，20多種貨幣可以通過該公司的匯率體系進(jìn)行消費(fèi)結(jié)算。

4、與國(guó)外電商和媒體合作，實(shí)現(xiàn)品牌產(chǎn)品銷售本地化

      跨境電子商務(wù)在物流環(huán)節(jié)消費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)，售后服務(wù)體系也不夠完善，在與市場(chǎng)所在地同類企業(yè)的爭(zhēng)奪中處于劣勢(shì)。

      為此，跨境電商與國(guó)外電商合作，在市場(chǎng)所在地設(shè)立物流中心和服務(wù)部門，消費(fèi)者下單時(shí)，將其訂單信息發(fā)送到當(dāng)?shù)匚锪髦行?，由工作人員處理，將相應(yīng)產(chǎn)品從當(dāng)?shù)卮鎯?chǔ)中心發(fā)送給消費(fèi)者，售后服務(wù)可以更好地滿足消費(fèi)者需求，增強(qiáng)消費(fèi)者的整體體驗(yàn)，改變跨境電商在競(jìng)爭(zhēng)中的劣勢(shì)。

      傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)時(shí)，與傳統(tǒng)可靠的海外客戶合作，配合跨境銷售在海外市場(chǎng)設(shè)立物流中心和服務(wù)機(jī)構(gòu)，首先采用傳統(tǒng)的外貿(mào)方式將商品送到市場(chǎng)所在地的物流中心，然后將商品信息傳遞到電商平臺(tái)這樣，企業(yè)既可以得到出口退稅等多項(xiàng)政策的支持，又可以簡(jiǎn)化跨境銷售的操作流程。與海外社交媒體合作也是跨境電子商務(wù)企業(yè)可以采取的戰(zhàn)略之一。 這種合作發(fā)展方式的優(yōu)點(diǎn)如下

(1)利用社交媒體，開展品牌產(chǎn)品溝通，提高用戶參與度，擴(kuò)大產(chǎn)品覆蓋面。

通過多種渠道方式統(tǒng)計(jì)消費(fèi)者對(duì)某一產(chǎn)品的實(shí)際體驗(yàn)，為跨境電商企業(yè)商品調(diào)整和改革提供數(shù)據(jù)參考，在深入了解消費(fèi)者需求的基礎(chǔ)上，大幅提高產(chǎn)品銷量，基于消費(fèi)者心理預(yù)期進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)。

      近年來(lái)，中國(guó)跨境電子商務(wù)取得巨大發(fā)展，上升趨勢(shì)持續(xù)。 西方發(fā)達(dá)國(guó)家和一些快速增長(zhǎng)的發(fā)展中國(guó)家的跨境市場(chǎng)，看好我國(guó)的跨境電子商務(wù)領(lǐng)域。 不僅如此，確實(shí)一些中國(guó)跨境電子商務(wù)企業(yè)在海外市場(chǎng)取得了很好的發(fā)展成果。

      其中具有代表性的是國(guó)內(nèi)耳機(jī)品牌塞爾貝爾，他與敦煌網(wǎng)就外貿(mào)電子商務(wù)服務(wù)建立了合作關(guān)系，取得了理想的推廣效果。 此外，深圳卓普通信設(shè)備有限公司的“ZOPO卓普”品牌在跨境電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)13周，銷售范圍擴(kuò)展到歐洲，美國(guó)消費(fèi)者也開始購(gòu)買該品牌的終端生產(chǎn)