品牌信任背書體系之4顧客證言建立信任
作者:杭州品牌策劃公司??來源: 發(fā)表時間:2019-03-14??
品牌信任背書之教你用顧客證言建立品牌信任的4種方法
Ø 什么是顧客證言?
就是讓顧客現(xiàn)身說法,讓買過的顧客都說你的產(chǎn)品好,買過都說好,證明產(chǎn)品的風(fēng)險和功效都經(jīng)過了驗證,可以放心,值得信賴。
Ø 為什么顧客證言有效?
因為,俗話說得好“金杯銀杯不如老百姓的口碑”,尤其現(xiàn)在,廣告爆炸,消費者對自賣自夸式的廣告產(chǎn)生了免疫力,對廣告會有質(zhì)疑。
但,如果是熟人朋友推薦,如果是大量與你相似的顧客現(xiàn)身說法,消費者會認(rèn)為這不是商家在自賣自夸,既然實際使用過的人都認(rèn)可,那么應(yīng)該是可信的,這時候再加上從眾心理的影響,一般受眾就相信了。
顧客證言式的廣告,很早就得到了廣告界大佬的推崇。
上世紀(jì)60年代,吉姆·楊被大衛(wèi)·奧格威稱為“在世最好的文案”。當(dāng)很多營銷人問他,顧客懷疑我寫的文案夸大、虛假,我該怎么辦?
他回答——最讓人信服的文案,莫過于消費者現(xiàn)身說法。
Ø 怎么用顧客證言建立品牌信任?
玩法很多,萬變不離其宗,就是讓消費者各種現(xiàn)身,以各種方式說品牌的好,由于是普通消費者,更加顯得真實可信。
1. 用戶現(xiàn)身說法
比如,火星人集成灶的“我為火星人代言”活動,錄制視頻,講述與火星人的故事,讓消費者現(xiàn)身說法,講盡品牌的各種好。
在操作上也非常簡單,火星人有龐大安裝售后隊伍,在產(chǎn)品安裝完后,答應(yīng)送消費者免費保養(yǎng)一次(具體可靈活操作),大部分消費者都同意排這樣的代言視頻,簡單快速成本低,可搜集到大量的真實用戶好評。
比如,好月萊月子中心就大量的使用了客戶證言來增強(qiáng)品牌信任感,在其官網(wǎng)上,有專門的“客戶見證”板塊,下面有數(shù)十位媽媽客戶的案例,在文章內(nèi)容中用了大量真實的圖片及以客戶口吻編寫的文案,非??谡Z化,可信度很高。
在比如,電商平臺上的買家秀,這是最常見的。要注意的是,除了以客戶口吻來表達(dá)外,內(nèi)容不要全是好話,顯得太假,要一點點負(fù)面聲音,比如嫌物流慢、價格高....這樣才更顯的真實可信。
2. 客戶購買記錄
如果客戶購買你的產(chǎn)品時,發(fā)現(xiàn)自己的小區(qū)的鄰居也是這個品牌的客戶,那對這個品牌的信任度會多一分。
所以,在去裝修公司、建材、家電、家居的專賣店時,店家經(jīng)常會將全城主要小區(qū)的客戶做一份成交記錄。得知客戶在哪個小區(qū)時,就說你們小區(qū)誰誰誰也是我們客戶......老劉服務(wù)的美大集成灶就非常善于用這招來提升客戶信任度。
這種最典型的是裝修公司在每個小區(qū)的“樣板房”,裝修公司往往會在每個小區(qū)打造一兩套給予特惠的樣板房,然后經(jīng)常帶客戶來參觀,提升成交率。
3. 轉(zhuǎn)發(fā)用戶評價
比如萬能的大熊,別人對他書的好評,一般都會轉(zhuǎn)出來。長期間下來,形成良性循環(huán)。
4. 塑造典型受惠用戶
就是塑造一個真實或虛擬的,品牌核心客戶的典型形象,將產(chǎn)品帶給這個消費者的利益生動具體的表達(dá)出來。
廣告教父奧格威曾為英國奧斯汀轎車寫過一則“消費者證言”的廣告文案,塑造的角色就是奧斯汀的典型目標(biāo)客戶40歲左右的中產(chǎn)階級,表達(dá)了購買奧斯汀轎車能給他帶來的利益。其標(biāo)題是這樣的:
“ 我用駕駛奧斯汀轎車省下的錢,送兒子到格羅頓學(xué)校念書 ”
這招在服務(wù)行業(yè),尤其營銷咨詢行業(yè)中非常常見,每個知名的營銷咨詢公司,都有自己的成功案例,最常見的做法就是把客戶所取得的成功與自己建立強(qiáng)關(guān)聯(lián)。