問卷調(diào)研法是什么？
真正經(jīng)驗(yàn)豐富的調(diào)研高手是不需要問卷的，因?yàn)橐獑柕膯栴}早已在心中。調(diào)研目的是什么？需要問哪些問題？怎么問？都已爛熟于心。
問卷是用來精準(zhǔn)收集信息的工具，問卷調(diào)研法就是用問卷這一工具來進(jìn)行調(diào)研的方法。
 
 
為什么要用問卷調(diào)研法來做調(diào)研?
因?yàn)榭梢詮?fù)制高手的調(diào)研經(jīng)驗(yàn)，更高效的收集有效信息。
因?yàn)榇蠖鄶?shù)的調(diào)研，并不是由一兩個(gè)高手來做，而是由一兩個(gè)高手帶著幾個(gè)或一幫小白來做。面對(duì)的往往也不僅僅是少數(shù)幾個(gè)調(diào)研對(duì)象，可能是幾百、成千上萬的樣本量
所以，需要把高手對(duì)項(xiàng)目的理解，把搜集所需信息所問問題的思路、技巧，通過問卷的方式固定下來。
 
 
問卷調(diào)研法怎么做？
問卷調(diào)研法的一般流程分如下五步：

 
一、    確定目標(biāo)
就是確定這次調(diào)研想要達(dá)成的目的，是要搜集全面的概況性的信息。比如對(duì)客戶的“生產(chǎn)、營(yíng)銷、研發(fā)、運(yùn)營(yíng)、售后”做全面了解，從而建立對(duì)客戶的框架性認(rèn)知。
比如，老劉之前在服務(wù)美大的時(shí)候，第一輪調(diào)研目的就是做概況性了解，所以對(duì)各個(gè)部分負(fù)責(zé)人都做了針對(duì)性問卷。

 
還是搜集單一的焦點(diǎn)性的信息，比如，就是想了解品牌在目標(biāo)消費(fèi)群體中的認(rèn)知度和聯(lián)想度。
 
 
二、設(shè)計(jì)問卷
設(shè)計(jì)問卷是項(xiàng)技術(shù)性很強(qiáng)的活兒，很考驗(yàn)功力。關(guān)于這方面方法可在網(wǎng)上學(xué)習(xí)了解。需要調(diào)研問卷做參考的可以加老劉微信andylgq，老劉單獨(dú)發(fā)給你。
 
 
三、投放問卷
問卷投放可分為線上投放和線下投放，線上投放一般可通過問卷星、數(shù)據(jù)說等調(diào)研平臺(tái)實(shí)現(xiàn)，一般是按照調(diào)研樣本數(shù)來收費(fèi)。
線下投放可通過人工在目標(biāo)群體集中的場(chǎng)所做攔截調(diào)研，比如早教機(jī)構(gòu)做調(diào)研，最原始的方法，就是直接在放學(xué)時(shí)間段，讓調(diào)研員在幼兒園門口做問卷調(diào)研，老劉2010年服務(wù)人中人教育時(shí)，就是這樣做了10多份問卷。
 
 
四、匯總問卷
這一階段一般通過以下三步，將結(jié)果進(jìn)行匯總，等待下一步分析：
1、將問卷回收匯總；2、將問卷中選擇題部分進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；3、將問卷中觀點(diǎn)性答案進(jìn)行匯總。
 
 
五、分析問卷
一般有兩種辦法，一種是關(guān)鍵詞提煉排序法，一種是觀念歸納法。

一、    關(guān)鍵詞提煉排序法；
即針對(duì)每個(gè)用戶對(duì)每個(gè)問題的反饋進(jìn)行關(guān)鍵詞提煉，然后對(duì)所有談對(duì)象反饋出的共性關(guān)鍵詞進(jìn)行匯總，具體思路如下：
 

示例如下：

 
按關(guān)鍵詞出現(xiàn)的頻率，提取排在前三位的關(guān)鍵詞分別如下：
1、課程好不好
2、老師經(jīng)驗(yàn)
3、價(jià)格
 
 
二、觀念歸納法。
就是對(duì)訪談對(duì)象的觀點(diǎn)性的內(nèi)容，進(jìn)行整理、歸納、形成概括性結(jié)論。
比如，老劉在給客戶提交的調(diào)研報(bào)告中，經(jīng)常用到這一方法。以下美大調(diào)研中部分總結(jié)內(nèi)容的節(jié)選。